Chuyên viên Dịch vụ khách hàng

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:

Duy trì sự giao tiếp và mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua hoạt động xử lý thông tin Inbound, Outbound

NHIỆM VỤ, TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc từ khách hàng về dịch vụ, hợp đồng, quy trình, xử lý, chính sách… thông qua các kênh tư vấn

- Chuyển tiếp yêu cầu của khách hàng tới những đơn vị liên quan trong phạm vi công việc
- Thực thi công việc trong phạm vi chức năng nhiệm vụ được giao nhằm đạt và vượt bộ chỉ tiêu được giao

- Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề khách hàng khiếu nại, đề xuất các giải pháp hiệu quả

- Hướng dẫn, làm mẫu cho các nhân viên mới thực hành trên hệ thống thành thạo

- Báo cáo hoạt động định kỳ, đột xuất

LÝ DO ĐỒNG HÀNH CÙNG SHBFINANCE:

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở
• Thời gian làm việc từ thứ 2 – thứ 6, nghỉ trưa 1h30’ (40h/tuần)
• Đồng nghiệp thân thiện, cởi mở với tư duy đề cao sự phát triển của mỗi cá nhân;
• Văn phòng làm việc với không gian mở, rộng rãi, được cung cấp đầy đủ các trang thiết bị để phục vụ cho công việc.

Quan tâm đặc biệt đến nhân viên:

• Gói đãi ngộ cạnh tranh cùng chính sách nâng lương theo định kỳ. Tổng thu nhập TB 14 tháng lương/năm;
• Hỗ trợ ăn trưa lên tới 1.200.000 VND/tháng;
• Nghỉ hưởng lương ngày sinh nhật + quà sinh nhật
• Quyền lợi chăm sóc sức khỏe đặc quyền bảo hiểm sức khỏe toàn diện SHBFC Care;
• Khám sức khỏe thường niên tại bệnh viện hàng đầu Việt Nam;
• Du lịch thường niên, hoạt động team building năm.
• Tập trung hỗ trợ sự phát triển cá nhân:
• Được tư vấn, đồng hành và hỗ trợ phát triển sự nghiệp cùng các cấp quản lý tài năng, giàu kinh nghiệm;
• Cơ hội tham gia các dự án lớn, đối tác quốc tế, đi đầu trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng;
• Chính sách hỗ trợ các hoạt động học tập, nâng cao trình độ ngoại ngữ, trao đổi, chia sẻ kiến thức, giao lưu văn hoá (Training, Seminar...)

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên tất cả các chuyên ngành

- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng hoặc vị trí chăm sóc khách hàng các ngành nghề

- Tiếng Anh: Giao tiếp cơ bản 

- Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu khách hàng, nhạy bén với yêu cầu của khách hàng và cấp quản lý, xử lý công việc khéo léo