Chuyên gia Dịch vụ Khách hàng

Phòng Quản lý chuyển đổi

Nơi làm việc Hồ Chí Minh

Cấp Bậc Trưởng nhóm / Giám sát

Hình Thức Nhân viên chính thức

Bằng Cấp Đại học

Kinh Nghiệm 3 - 5 Năm

Mức Lương Lương thỏa thuận

Ngành nghề Dịch vụ ngân hàng và Tài chính cá nhân, Dịch vụ khách hàng, Quản lý điều hành

Hạn chót nhận hồ Sơ 30/06/2026

Người Liên Hệ Phòng Nhân sự

Nộp Đơn Bạn chưa sẵn sàng ứng tuyển?

Chia sẻ Facebook Linkedin Twitter Lưu việc làm này

Hướng dẫn ứng tuyển

Bước 1: Điền vào Mẫu thông tin ứng viên SHB Finance , tải mẫu tại đây,
Bước 2: Chọn nút "Nộp Đơn" bên trên để ứng tuyển.
Bước 3: Sau khi hoàn tất bước nộp đơn, check email của Bạn được gửi từ Tuyển dụng SHB Finance – Thư xác nhận ứng tuyển thành công để nắm thông tin và hướng dẫn tuyển dụng tại SHB Finance.

Chúc Bạn Sức khỏe và Thành công.

Phúc Lợi

Máy tính xách tay
Bảo hiểm
Phụ cấp
Đào tạo
Chế độ nghỉ phép

Mô tả công việc

1. Quản lý vận hành và kiểm soát chất lượng dịch vụ

Giám sát hoạt động của bộ phận nhằm đảm bảo tuân thủ quy trình và kiểm soát tốt các rủi ro vận hành.
Hỗ trợ đội nhóm xử lý các trường hợp phức tạp, khẩn cấp hoặc các yêu cầu cần escalated.
Phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm xử lý kịp thời các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng.

2. Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng

Tổ chức thực hiện các hoạt động Outbound như cuộc gọi chào mừng khách hàng sau giải ngân, khảo sát trải nghiệm khách hàng và các chương trình chăm sóc khách hàng.
Giám sát các hoạt động Inbound, tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
Thu thập, tổng hợp và phân tích phản hồi của khách hàng nhằm đề xuất các cải tiến về sản phẩm, dịch vụ và quy trình.
Phối hợp với Bộ phận Kiểm soát Chất lượng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tính nhất quán trong chất lượng dịch vụ.

3. Phân tích hiệu quả hoạt động và báo cáo

Xây dựng và duy trì hệ thống báo cáo chất lượng dịch vụ, hiệu quả vận hành và các chỉ số KPI liên quan.
Theo dõi các chỉ số vận hành, phân tích xu hướng và nhận diện các cơ hội cải tiến.
Tổng hợp kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ làm cơ sở đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động.
Thực hiện các báo cáo định kỳ và báo cáo chuyên sâu cho Ban Lãnh đạo..

4. Nâng cao năng suất và tối ưu quy trình

Xây dựng và cải tiến bộ chỉ tiêu hiệu suất cho từng vị trí trong bộ phận.
Thực hiện dự báo nhu cầu vận hành và lập kế hoạch nguồn lực theo từng giai đoạn.
Đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu công việc

Trình độ & Kinh nghiệm

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, Contact Center, Customer Experience hoặc Service Quality.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng, Tài chính tiêu dùng, Bảo hiểm hoặc các ngành dịch vụ.

Năng lực chuyên môn

Hiểu biết về vận hành Contact Center và quản trị trải nghiệm khách hàng.
Có kinh nghiệm xây dựng báo cáo, phân tích dữ liệu vận hành và theo dõi KPI.
Có khả năng đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp cải tiến.
Có kiến thức về CRM, hệ thống tổng đài hoặc các nền tảng chăm sóc khách hàng là lợi thế.

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI:

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở, chú trọng 5 giá trị cốt lõi: “Thông minh – Chính trực – Dũng cảm – Thân thiện – Hợp tác”

Đồng nghiệp thân thiện, cởi mở với tư duy đề cao sự phát triển của mỗi cá nhân;
Văn phòng làm việc với không gian mở, rộng rãi, được cung cấp đầy đủ các trang thiết bị để phục vụ cho công việc;

Chính sách quan tâm đặc biệt đến nhân viên

Tập trung hỗ trợ sự phát triển cá nhân:
Được tư vấn, đồng hành và hỗ trợ phát triển sự nghiệp cùng các cấp quản lý tài năng, giàu kinh nghiệm;
Cơ hội tham gia các dự án lớn, đi đầu trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng;
Chính sách hỗ trợ các hoạt động học tập, trao đổi, chia sẻ kiến thức, giao lưu văn hoá (Training, Seminar...)

Job tags: Chuyên gia Dịch vụ Khách hàng Operations Excellence Service Governance Customer Experience Expert Customer Service Excellence Expert

Mọi người cũng xem

[Hà Nội] Senior/Middle Software Engineer (Java, Spring boot, PostgreSQL)

Hà Nội

Hạn nhận hồ sơ: 30/09/2026
Senior Risk Strategy and Segmentation Executive

Khối Quản trị rủi ro

Hồ Chí Minh

Hạn nhận hồ sơ: 10/06/2026
[Toàn Quốc] Nhân viên Tư vấn Tài chính

Hồ Chí Minh

Hạn nhận hồ sơ: 31/07/2026
[Toàn quốc] Cộng tác viên Tư vấn Tài chính

Hà Nội

Hạn nhận hồ sơ: 31/07/2026

Gia nhập cùng SHB Finance

Kết nối với chúng tôi. Vì sao?

Việc làm đang xem