MỤC TIÊU CÔNG VIỆC: Trách nhiệm quản lý và giám sát hoạt động của bộ phận, xây dựng và triển khai các quy trình, chính sách, báo cáo tình hình xử lý sự cố, phối hợp với các bộ phận liên quan, duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đào tạo và phát triển đội ngũ, lập kế hoạch và quản lý ngân sách, đề xuất và triển khai các giải pháp công nghệ nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục và giảm thiểu tác động của các sự cố đến khách hàng.
NHIỆM VỤ, TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
- Quản lý và giám sát hoạt động của bộ phận quản lý sự cố, đảm bảo các sự cố được xử lý kịp thời và hiệu quả.
- Xây dựng và triển khai các quy trình, chính sách và hướng dẫn để quản lý sự cố một cách có hệ thống.
- Theo dõi, phân tích và báo cáo tình hình xử lý sự cố, nhằm đưa ra các giải pháp cải thiện liên tục.
- Điều phối và hợp tác chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo sự phối hợp xử lý sự cố hiệu quả.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, người dùng; cung cấp thông tin và hỗ trợ kịp thời khi có sự cố xảy ra.
- Đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ nhân viên trong bộ phận, nâng cao năng lực xử lý sự cố.
- Lập kế hoạch, dự toán và quản lý ngân sách cho bộ phận quản lý sự cố.
- Đề xuất và triển khai các giải pháp công nghệ, tự động hóa để nâng cao hiệu quả quản lý sự cố.
- Xây dựng và vận hành bộ máy NOC để theo dõi, giám sát và quản lý toàn diện hệ thống mạng, máy chủ và các dịch vụ ứng dụng của công ty.
- Thiết kế và triển khai các công cụ, hệ thống giám sát và cảnh báo sự cố, đảm bảo phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
- Thiết lập các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) và theo dõi, phân tích, báo cáo tình hình hoạt động của NOC.
- Tổ chức và quản lý đội ngũ kỹ thuật viên NOC, đảm bảo họ được đào tạo, cập nhật kiến thức và kỹ năng xử lý sự cố hiệu quả.
- Đề xuất và triển khai các giải pháp công nghệ, tự động hóa nhằm nâng cao hiệu quả quản lý vận hành NOC.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Lãnh đạo.
LÝ DO ĐỒNG HÀNH CÙNG SHBFINANCE:
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở
- Thời gian làm việc từ thứ 2 – thứ 6, nghỉ trưa 1h30’ (40h/tuần)
- Chế độ làm việc Hybrid working từ 1 - 2 ngày làm việc từ xa/ tuần.
- Đồng nghiệp thân thiện, cởi mở với tư duy đề cao sự phát triển của mỗi cá nhân;
- Văn phòng làm việc với không gian mở, rộng rãi, được cung cấp đầy đủ các trang thiết bị để phục vụ cho công việc.
Quan tâm đặc biệt đến nhân viên:
- Gói đãi ngộ cạnh tranh cùng chính sách nâng lương theo định kỳ. Tổng thu nhập TB 14 tháng lương/năm;
- Hỗ trợ ăn trưa lên tới 1.200.000 VND/tháng;
- Nghỉ hưởng lương ngày sinh nhật + quà sinh nhật
- Quyền lợi chăm sóc sức khỏe đặc quyền bảo hiểm sức khỏe toàn diện SHBFC Care;
- Khám sức khỏe thường niên tại bệnh viện hàng đầu Việt Nam;
- Du lịch thường niên, hoạt động team building năm.
- Tập trung hỗ trợ sự phát triển cá nhân:
- Được tư vấn, đồng hành và hỗ trợ phát triển sự nghiệp cùng các cấp quản lý tài năng, giàu kinh nghiệm;
- Cơ hội tham gia các dự án lớn, đối tác quốc tế, đi đầu trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng;
- Chính sách hỗ trợ các hoạt động học tập, nâng cao trình độ ngoại ngữ, trao đổi, chia sẻ kiến thức, giao lưu văn hoá (Training, Seminar...)
